Cum să porți discuții dificile când nu-ți place conflictul
Evitarea sau întârzierea unei conversații dificile îți pot afecta relațiile și pot crea alte rezultate negative. Te poți simți inconfortabil la început, mai ales dacă te sperie dezacordul însă vei învăța să gestionezi această situație prin rearanjarea gândurilor tale.
Începe de la curiozitate și respect și nu te mai preocupa dacă alții te plac. Persoanele care evită conflictul sunt de obicei persoane cărora le pasă dacă sunt plăcuți sau nu. Este natural să vrei să fii plăcut de alții însă nu întotdeauna acesta este cel mai important lucru. Angajează-te în conversație cu o atitudine deschisă și cu o sinceră și onestă dorintță de a învăța. Începe de la curiozitate și respect – atât pentru tine cât și pentru cealaltă persoană. Respectul autentic și vulnerabilitatea în mod tipic produc mai mult respect și vulnerabilitate împărtășită. Chiar și atunci când subiectul important este dificil, conversațiile pot fi un ajutor reciproc. Respectă punctul de vedere al interlocutorului și așteaptă-te să-ți fie respectat și punctul tău de vedere.
Concentrează-te pe ce auzi și nu pe ceea ce spui. Oamenii care se ascund de conflict petrec de obicei o bună bucată de vreme punându-și în ordine gândurile. În general, conversațiile se petrec foarte rar așa cum sunt plănuite. Așadar trebuie să scăpați de această presiune. Nu este nevoie să vorbiți foarte mult în timpul unei conversații dificile. În schimb, concentrați-vă să ascultați, să reflectați și să observați. De exemplu dacă un membru al echipei a depășit un alt termen limită, abordați-l punându-i pe un ton neutru întrebări de suport: “Văd că proiectul nu este în grafic. Spune-mi despre provocările pe care le întâmpini”. Apoi ascultă. Fă pauză. Fii interesat și proactiv. Adună cât mai multe detalii cu putință. Pune întrebări de continuare a discuției dar fără sa condamni.
Fii direct. Evită situațiile mai puțin confortabile, trecând direct la subiect. Poartă o discuție francă, respectuoasă, în care ambele părți discută onest despre detaliile problemei. Discuția onestă și respectoasă cu oamenii crează relații mutual benefice chiar și atunci când conversațiile sunt dificile.
Există și situații unde diferențele culturale sau de personalitate trebuie luate în considerare. Dacă cultura ta este evitarea conflictului sau nevalorizarea abordării directe, încă te poți implica în conversații provocatoare. În aceste cazuri, schimbă-ți abordarea de la una peste măsură de directă la una respectuoasa. De exemplu, dacă persoana cu care vorbești pare că nu înțelege ceea ce spui tu, roag-o să repete ce a înțeles din cele comunicate de tine. Pe masură ce persoana respectivă se gândește la ceea ce a auzit, tu poți să-ți ajustezi mesajul astfel încât să te asiguri că starea conflictuală se îndreaptă către o rezolvare. Acest stil de comunicare este unul deschis și mai puțin amenințător.
Nu amâna. De câte ori răspunsul tău la conflict este de genul “Nu vreau să vorbesc despre asta” sau “Chiar nu e mare scofală” sau “Nu merită să discutăm pe tema asta”? Dacă îți promiți întotdeauna că vei aduce în discuție tema următoarea dată când se mai întâmplă, acum este momentul. În loc să amâni o discuție pentru un viitor care ți se pare ideal pentru soluționarea problemei, mai bine atacă subiectul acum. Pune cărțile pe masă astfel încât să poți rezolva problema și să mergi mai departe.
Poate părea riscant să ataci problema și să spui ceva dar de cele mai multe ori este exact ceea ce este nevoie. Permiteți atât ție cât și interlocutorului un răgaz pentru a vă liniști, dacă este cazul, și stabilește ceea ce vrei să spui și rezultatul pe care îl dorești. Dar după, poarta discuția și fă un plan pentru a merge mai departe.
Așteaptă-te la un rezultat pozitiv. Te vei lupta să urmezi acest sfat dacă vei continua să intri într-un conflict spunându-ți “ Va fi un dezastru total”. În schimb, spune-ți “Acest lucru va avea ca rezultat o relație îmbunătățită”.
Concentrează-te pe câștigurile pe termen lung pe care le va genera conversația pentru relație. Atunci când atenția ta se concentrează pe beneficii și rezultate pozitive, acest lucru îți va schimba procesul de gândire și dialogul interior în sensul în care vor deveni mai productive. Ca și rezultat, vei avea o cu totul alta abordare a colegului care se plânge și critică în permanență dar și a subordonatului care continuă să nu facă performanță.
Nu ignora situațiile dificile pe care le conștientizezi astăzi. Când este momentul sa oferi un feedback negativ, nesolicitat, unui coleg dificil sau când trebuie să faci o evaluare altfel decât pozitivă a performanței unui coleg (subordonat), ia-ți inima în dinți și înfruntă situația direct.