Comunicarea în situații dificile

tehnici pentru a înțelege și a te face înțeles

Despre acest curs:

Cât de bine comunici este un factor care poate afecta fie pozitiv fie negativ imaginea ta profesională. De asemenea, influențează în mod direct felul în care alții iți văd munca și performanța – precum și perspectivele tale de avansare în carieră și mobilitate. Din păcate, să fii diplomat, să ai tact și să fii credibil nu sunt întotdeauna calități naturale pentru oameni. Și chiar atunci când le ai, comunicarea poate fi foarte ușor influențată de emoții și conflict. Pentru a fi un comunicator care este calificat în toate cele trei domenii, este necesară conștientizarea, instruirea și know-how-ul pentru a aplica tehnici dovedite în toate tipurile de situații.

Acest program te va învăța cum să alegi și să folosești cele mai potrivite cuvinte și cel mai potrivit ton pentru fiecare interacțiune de afaceri. Vei obține cunoștințe despre stilul tău de comunicare și despre stilurile celorlalți, dezvoltându-ți astfel abilități pentru a primi și transmite în mod clar și eficient informații, idei, gânduri, sentimente și așteptări.

Fii un comunicator profesionist chiar și în situații dificile.

Conținutul cursului:

Ce vei învăța și practica?

Importanța percepției

Vei înțelege cum percepția și imaginea pot impacta percepția celorlalți despre tine și despre performanța ta
Vei recunoaște cum diplomația, tactul și credibilitatea sunt demonstrate printr-o comunicare bună

Diferențele stilurilor de comunicare

Vei ști cum stilul influențează imaginea pe care alții o au despre tine
Vei ști cum sa-ți adaptezi stilul astfel încât să comunici cu mai multă diplomație, tact și credibilitate
Vei înțelege mai bine cum stilul afectează eficiența comunicării tale
Vei ști să-ți adaptezi stilul în funcție de sex, vârstă și poziție
Vei recunoaște cum stresul infuențează cum îți folosești trăsăturile stilului

Comunicarea de impact și eficiența

Identificarea și eliminarea barierelor pentru o comunicare eficientă
Vei ști cum să folosești adecvat componentele vizuale, verbale și vocale ale comunicării
Vei descrie modelul de comunicare “A ști – A simți – A face”
Vei implementa strategii pentru o comunicare puternică și le vei aplica în practică
Vei înțelege comunicarea non-verbală ca o parte critică a procesului de comunicare

Abilități de ascultare

Veți aplica abilități de ascultare pentru a comunica cu diplomație, tact și credibilitate
Veți identifica barierele și obstacolele care afectează o ascultare eficientă
Veți folosi abilitățile de ascultare pentru a vă construi și îmbunătăți imaginea
Veți ști cum ascultarea ineficientă vă poate costa pe dumneavoastră dar și organizația

Diplomație, Tact și Credibilitate

Descrierea celor 5 acțiuni care fac comunicarea credibilă
Aplicarea abilităților de diplomație , tact și credibilitate pentru a crea o comunicare mai eficientă
Identificarea a cum “butoanele fierbinți” îi fac pe oameni să-și piardă diplomația și tactul dar și credibilitatea
Conștientizarea “propriilor butoane fierbinți” și pregătirea înainte de a face față unor astfel de situații

Ce vei câștiga?

După participarea la acest program, vei :

Aplica diplomația și tactul pentru a fi un comunicator credibil și eficient
Gestiona impactul comunicării tale asupra propriei imagini
Defini și îmbunătăți stilul de comunicare
Dezvolta și demonstra abilități mai bune de ascultare
Înțelege importanța percepțiilor
Cunoaște diferențele date de stilul de comunicare și vei învăța să-ți adaptezi propriul stil
Recunoaște impactul stresului asupra comunicării și vei fi capabil să te adaptezi
Cunoaște ce poți obține printr-o comunicare eficientă și puternică și-ți vei dezvolta abilitățile necesare

Pe parcursul programului, vei:

Socializa și învăța alături de oameni cu diferite poziții și care vin din domenii diverse
Dezvolta un plan de acțiune personal pentru a-l implementa la locul de muncă
Învăța și practica folosind exemple din viața reală pe parcursul unei zile de curs interactiv

R